Waarom is een CRM systeem belangrijk?

Customer Relationship Management (CRM) helpt je organisatie bij het beheren van contactgegevens van leads, klanten en andere relaties. Een CRM systeem zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of Zoho is hierbij essentieel. Toch beschikken nog lang niet alle bedrijven over een CRM systeem: een gemiste kans.

CRM betekenis – wat is CRM?

CRM is de afkorting van Customer Relationship Management oftewel klantrelatiebeheer. Het is een bedrijfsstrategie die organisaties helpt om contactgegevens te beheren en nieuwe leads te werven. Een CRM systeem is de plek waar alle contactgegevens worden verzameld en georganiseerd en van waaruit marketing, sales en customer service kunnen werken om relaties te onderhouden.

Wat is een CRM systeem?

Een CRM systeem is software die dient als hulpmiddel voor Customer Relationship Management. Afhankelijk van het type CRM systeem beschikt de software over verschillende tools voor marketing, sales en customer service; van tools voor e-mail marketing en social media tot chatbots en sales automation. Daarnaast zorgt een CRM systeem voor beter inzicht in de prestaties en de processen van je organisatie.

Welke CRM systemen zijn er?

Zoho, Pipedrive en Teamleader zijn enkele bekende voorbeelden van CRM systemen, terwijl ook de Nederlandse spelers Exact en AFAS een CRM systeem aanbieden. Naast allround CRM systemen zoals Salesforce en HubSpot zijn er tools die zich specifiek richten op bijvoorbeeld sales of marketing. Daarnaast is er onder meer een groot verschil in prijs, zo is het HubSpot CRM bijvoorbeeld standaard gratis.

Bekende CRM systemen

• HubSpot
• Salesforce
• Microsoft Dynamics CRM
• Marketo
• Active Campaign
• Exact
• AFAS
• Zoho
• Zendesk
• Pipedrive
  
  

Waarom een CRM systeem?

Het succes van CRM valt of staat met een goede CRM strategie. Bij Bureau Vet zeggen we daarom altijd: de tool is nooit het doel. Toch is een goed CRM systeem wel degelijk belangrijk. Zonder CRM systeem of met het verkeerde CRM systeem wordt het namelijk een stuk lastiger om je relaties te onderhouden en je groeidoelstellingen te behalen. Een CRM systeem zorgt voor overzicht en geeft je de juiste tools om je bedrijf te laten groeien.

Download nu onze whitepaper ‘Alles over CRM: van tool tot strategie’ om alles te weten te komen over CRM, de verschillende CRM systemen en de belangrijkste voorwaarde voor succes.